第 五 章 申訴及調解
第 15 條	消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議，符合下列情形之一者 ，消費者得向本府消費者服務中心申訴： 一、企業經營者之營業所或事務所所在地在本縣者。 二、契約之訂立地或履行地在本縣者。 三、侵權行為之行為地或結果地在本縣者。
第 16 條	本府受理消費申訴案件，應依下列程序辦理： 一、申訴案件不屬本府業務者，移送各該管機關處理。 二、申訴案件屬本府業務者，應函請企業經營者於文到之日起十五日內妥     適處理。 三、企業經營者未予妥適處理，而本府認申訴人有理由時，應擇期請企業     經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。 四、經依第二款及第三款仍未妥適處理者，本府應將處理結果函復申訴人     及企業經營者，並得將全案移送消費者保護官處理。
第 17 條	消費者保護官受理消費申訴案件，依下列程序辦理： 一、函請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。 二、申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函送     雙方當事人。
第 18 條	消費者保護官處理申訴或調解案件，得請相關機關 (單位) 或團體派員列 席。
第 19 條	消費爭議案件經申訴，未獲妥適處理時，消費者得向本府消費爭議調解委 員會申請調解。
第 20 條	消費者保護官及相關人員，對於處理消費爭議案件所知悉依法應予保護之 秘密，不得洩漏或不當利用。