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壹、依據
行政院 102 年 4 月 2 日院授人綜字第 1020029524 號函核定之
「行政院所屬及地方機關學校員工協助方案」。
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貳、目的
桃園市政府（以下簡稱本府）為維護同仁生活、工作與身心之健康發
展，藉由多樣化的協助性措施，協助解決影響工作、生活可能遭遇之
困難，建立優質工作環境，特訂定「桃園市政府及所屬各機關學校員
工協助方案實施計畫」（以下簡稱本計畫），以提升本府組織及人力
效能。
一、發現並協助同仁解決可能影響工作效能之相關問題，使其能以健
康的身心投入工作，提升士氣及服務效能，建立幸福的園地。
二、增加同仁對於機關學校的向心力與凝聚力，提升整體工作與生活
品質，樹立政府機構良好形象，創造美麗桃花園。
三、藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動
良好之組織文化，提升組織競爭力。
四、落實人性關懷，提升身心靈之發展，用關懷同仁的熱忱，共同打
造健康、活力、有效率的幸福職場。
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參、服務對象
本府及所屬各機關學校、本市復興區公所（含所屬機關），以及復興
區民代表會（以下簡稱各機關學校）公務人員、約聘僱人員、工友（
含技工、駕駛）、駐衛警察、臨時人員。
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肆、服務範圍
一、個人層次
(一)工作面：包括工作適應、組織變革之調適、工作與生活平衡
、生涯（退休）規劃等。
(二)生活面
1、法律諮詢：包括公務上面臨的法律問題、車禍、債務、
遺產、婚姻、衝突等。
2、財務諮詢：包括稅務處理、債務處理、保險規劃等。
(三)健康面
1、心理健康：包括壓力調適、人際關係、情緒管理、夫妻
或親子溝通、職場人際溝通、生涯各階段重大危機之因
應與管理等。
2、醫療保健：提供政府機關現行公務人員各項醫療保健措
施及民間團體現有醫療保健資源相關資訊。
二、組織及管理層次
(一)組織面：包括組織變革管理、重大壓力事件管理、績效改善
等。
(二)管理面：包括領導統御、面談技巧、危機處理、團隊建立等
，並使管理人員能夠在同仁發生影響工作效能等問題時協助
轉介。
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伍、權責分工與作法
一、本府人事處
本府得考量同仁需求、機關學校資源及預算情形等因素，宣導各
項諮詢資源管道，並以下列方式提供必要性協助措施。
(一)在不侵害當事人隱私或經其同意之前提下，辦理了解同仁及
組織需求之作為（如問卷調查、心理檢測等）。
(二)與心理諮商團體合作，並提供未辦理轉介服務之機關學校轉
介服務。
(三)提供各機關學校承辦人員辦理員工協助服務相關作業之資訊
、社會資源及協助。
(四)建立員工協助資源網，適時宣導心理衛生健康概念。
(五)規劃辦理全市性專題演講。
(六)整合運用各機關學校專業人員提供服務（例如衛生局、社會
局、法制專業人員等），並結合外部社會公益團體、專業機
構資源提供同仁運用，針對其需求提供相關資訊。
二、各機關學校人事機構
運用適當場合及管道，透過宣導說明會、演講、研討會等活動，
及外部專業機構提供之教育訓練課程，讓同仁了解本計畫的功能
、相關服務措施內容與種類、何時及如何使用本計畫，並加強與
首長及主管人員的溝通說明，積極爭取長官的支持與配合。
(一)規劃或配合辦理專題演講。
(二)宣導或協助同仁運用醫療、法律諮詢等轉介服務。
(三)提供正當休閒活動社團訊息，以健全同仁身心健康。
(四)適時宣導心理衛生健康概念。
(五)主動關懷同仁，在遇有婚、喪、喜、慶、退休等各項人生重
大變化，或工作變革等生涯適應時，結合機關現有福利措施
、法律、財務、心理諮商等相關資源，提供協助。
(六)提供同仁協助服務過程中，發現有諮商之必要時，協助轉介
服務。
(七)得依各機關學校特性，自行訂定其他協助服務作法。
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陸、注意事項
一、各機關學校承辦單位應充分了解員工協助方案之功能，主動關懷
同仁，了解及蒐集同仁需求，俾使其獲得即時的支持與幫助。
二、各機關學校辦理本計畫時，應充分結合運用現有之行政措施、社
會資源及相關資訊平台，使現有機制發揮最大的效益。
三、本府教育局為各級公立學校辦理本計畫之對應窗口。
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捌、倫理責任
各機關、專業機構或專責單位（人員）辦理本計畫各項服務時，應
遵守下列倫理規範及保密責任，並應事先明確告知同仁以維其權益
：
一、同仁求助於本計畫之決定應出於個人自由意志。
二、本計畫各項服務程序之訂定與實施，應確保同仁不會因推介接受
治療、諮商或醫療等個人的問題，而影響其工作、陞遷及考績等
相關權益。
三、本計畫各項服務之所有紀錄，及求助同仁之個人資料，均應依相
關法令及專業倫理予以保密及保存，非經法律程序或當事人書面
授權同意，均不得提供給任何單位或他人。
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玖、附則
一、各機關學校同仁如需於辦公時間使用本計畫各項服務，應依公務
人員請假規則或相關規定辦理請假事宜。
二、推動本計畫業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績之
重要參據。
三、本計畫如有未盡事宜，得隨時修正之。
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拾、相關表件
附表一：桃園市政府及所屬各機關學校員工諮商輔導申請表。
附表二：桃園市政府及所屬各機關學校員工諮商輔導記錄與建議表。
附表三：桃園市政府及所屬各機關學校員工諮商輔導滿意度調查表。
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