壹、目的     為使用牌照稅收回委託交通管理機關代徵業務，須派駐人員至監理站     辦理新車領牌、車輛異動查詢開立繳款書、違章案件入案建檔、免稅     、退稅及其他稅務查詢等業務，即時辦理即時核准，以提升為民服務     品質，特訂定本要點。
	貳、作業方式及作業地點     一、作業方式         由消費稅科及中壢分局分別指派本局人員及勞務承攬人員（以下         統稱駐站人員）派駐交通部公路總局新竹區監理所桃園監理站及         中壢監理站（以下簡稱桃園監理站、中壢監理站），於使用牌照         稅服務櫃臺辦理相關作業，並依實際情況調整。   二、作業地點       (一)桃園監理站：桃園市桃園區介壽路 416  號。       (二)中壢監理站：桃園市中壢區延平路 394  號。
	參、作業範圍     一、新車領牌、車輛異動（包含註銷、繳銷、報廢、停駛、復駛、過         戶等）時開立使用牌照稅繳款書。     二、違反道路交通法規案件會辦。     三、違反使用牌照稅法開立罰鍰繳款書或罰鍰保證金繳款書。     四、受理使用牌照稅免稅、退稅等申請。     五、查詢、補發繳款書、稅籍與監理資料異常即時釐正、受理約定轉         帳納稅申請等。     六、地方稅稅務法令諮詢。     七、租稅宣導。     八、其他交辦事項。
	肆、駐站時間     一、上班時間以週一至週五上午 8  時至下午 5  時為原則（上午 8         時至 8  時 30 分及下午 5  時至 5  時 30 分可彈性上班，惟         須維持二分之一以上之人力於 8  時前上班），中午及假日輪值         服務櫃臺，配合監理站需要，依實際情況調整。     二、中午輪值時間為 12 時至 13 時，由駐站人員輪值，輪值人員可         提前或延後 1  小時午休。     三、因業務需要，配合監理站加班，由駐站人員輪派，並另案簽報，         依規定申請加班或補休假。
	伍、駐站人員之工作流程及工作要領     一、使用牌照稅查欠補單作業         於監理站服務臺號碼機前及本局服務櫃臺製作宣導文字及走動式         告知，輔導民眾先至本局駐站服務櫃臺查欠，開立繳款書予民眾         繳納及完稅。     二、受理使用牌照稅各項申請書作業         受理申請案件，若民眾符合資格且經查資料齊備者，駐站人員於         稅務平台建檔，按日裝冊歸檔，立即掣發蓋有總（分）局戳章之         收據交付申請人；若不符合資格或經查資料尚有缺漏者，駐站人         員向民眾解說或請補正相關資料後再重新申請。     三、違章案件         依據違反使用牌照稅相關規定辦理。     四、視訊秘書 e化服務櫃臺         協助民眾透過 skype  視訊連接消費稅科及中壢分局使用牌照稅         櫃臺輪值人員。     五、地方稅稅務法令諮詢作業         提供民眾對地方稅稅務問題之法令諮詢，駐站人員若有疑義，應         與總（分）局主管電話聯繫，以迅速解決民眾問題。     六、代收地方稅各項申請書作業     駐站人員掣發蓋有總（分）局戳章之收據交付申請人，並先以傳真方     式傳回消費稅科或中壢分局使用牌照稅櫃臺，由當日櫃臺輪值人員交     所屬總收文，將申請書正本交換至業務承辦單位，並在承辦案件登記     簿簽收。
	陸、駐站人員管理     一、人員派駐及方式         (一)由消費稅科及中壢分局負責，每站 1  人為領組，可採長期             固定駐站或定期輪派之方式，並視業務需要增加駐站之人力             。         (二)勞務承攬人員由消費稅科及中壢分局統籌，依業務需要派駐             人力，可採長期固定駐站或不定期輪派之方式。     二、差勤管理         (一)本局人員              1、出勤                 常駐人員之差勤以財稅內網之線上簽到退方式辦理，定                 期輪派之同仁於本局差勤管理系統以公差方式登錄。              2、請假                 駐站人員請假時應至本局差勤管理系統辦理請假手續。              3、代理                 常駐駐站人員請假期間，依作業方式及地點分別由消費                 稅科、中壢分局使用牌照稅人員輪流代理。         (二)勞務承攬人員             依本局勞務採購契約內容辦理。     三、本局人員值勤時，應配戴本局識別證，並攜帶自然人憑證及職名         章；勞務承攬人員，應配戴工作證，並攜帶自然人憑證及姓名章         。     四、領組應管理駐站勞務承攬人員之業務，並為有效評估勞務承攬人         員之服務品質及績效，勞務承攬人員受理之各式案件，須經領組         複核及核章，相關表冊應陳核至單位主管，並作為日後檢討指標         。     五、駐站人員每日應填寫服務紀錄表（如附表一）交領組彙整，領組         應按日填寫受理服務紀錄表（如附表二），並於次月 2  日前統         計件數陳核至單位主管，交回消費稅科備查。     六、勞務承攬費用之核銷，由消費稅科及中壢分局指定專人，每月確         認承攬廠商提供作業人力薪資清冊、差勤紀錄、使用牌照稅資料         整理及登錄等作業採購案績效統計表（如附表三）及廠商前 1          個月或前 2  個月員工業已領取薪資之證據（履約第 1  個月免          附），交消費稅科綜合業務主辦，辦理廠商請款之相關事宜。     七、領組駐站時，遇有重大事故、案件或監理站反應事項，應即時以         電話與消費稅科及中壢分局主管報告，並於「每日重要紀事表」         （如附表四）上登載，以為備查。 圖表附件： 附表一.odt 附表二.odt 附表三.odt 附表四.odt
	柒、聯繫事項：     一、由消費稅科及中壢分局負責使用牌照稅業務之股長為聯繫窗口，         迅速解決駐站人員待處理事項。     二、資訊科指定機器操作股股長為聯繫窗口         (一)隨時維護本局配置各監理站資訊設備及故障之排除。         (二)駐站人員及代理人之使用環境及系統權限之設定。     三、線路異常無法即時處理之因應方式         由駐站人員掣發蓋有總（分）局戳章之收據交付申請人，俟處理         完畢後以郵寄或公文等方式回覆，並立即與資訊科聯繫。
	捌、其他：   一、每日值勤結束，請將視訊用筆記型電腦、各式服務章戳、申請書及       相關稅務資料等，收至可上鎖之抽屜。   二、遇緊急情況，駐站人員可洽請監理站人員協助，並立即與所轄總（       分）局主管聯繫。
	玖、駐站人員應遵循稅捐稽徵法相關保密規定及本局資通安全相關規範。
	壹拾、本要點未盡事宜，視需要得隨時修正。