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法規內容

法規名稱: 桃園市大園區衛生所為民服務工作人員工作規範
公發布日: 民國 106 年 12 月 21 日
修正日期: 民國 106 年 12 月 21 日
發文字號: 大衛字第1060003225號 函
法規體系: 桃園市法規/衛生類
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一、為提升本所為民服務品質,營造民眾親切舒適洽公感受,故訂定本工
    作規範。
二、本所各項為民服務工作規範如下:(依照桃園市政府為民服務工作實
    地查核紀錄表—第 1  線服務機關實施)
    (一)本所及所轄衛生室周遭環境衛生管理工作人員工作規範:
         1、服務場所內環境之維護,如各辦事桌面整潔,櫃檯服務項目
            、櫃號及動線標示清楚明確,環境整潔明亮舒適、合宜綠美
            化或佈置。
         2、提供民眾使用及擺設的便民設施及用品清潔、功能正常。
         3、設置書寫臺並提供書寫範例、紙筆、印臺等文具及老花眼鏡
            。                           
         4、服務場所外環境,海報張貼妥當勿捲曲,布條懸掛平整,周
            圍環境整潔,勿隨意傾倒垃圾。
         5、通道動線、樓梯間及逃生門無堆放雜物。
         6、天花板、地面及牆面均無污損。
         7、宣導文宣擺放資料充足、服務資訊整齊清楚、無過期(含公
            佈欄、文宣品、海報、跑馬燈等)。
         8、廁所清潔無臭味、設有置物設備、洗手乳、提供用紙,點檢
            表能依時點檢。
         9、意見箱設於明顯處(含意見表、筆、書寫板)或清楚標示提
            供線上填寫意見。
        10、大園區衛生所及所轄衛生室周遭環境各清潔區域維護有其專
            責人員,各區域附有每日檢查表,為民服務承辦人每週查核
            ,經查核有缺失,限當日改善,並記缺失點數,核有缺失之
            同仁,依據本所為民服務之獎懲機制辦理。
    (二)服務櫃台工作人員工作規範:
         1、值班時身穿服務背心,服裝整齊並配戴識別證,(依據桃園
            市政府所屬衛生所工作人員服裝儀容規範辦理)。
         2、接聽電話鈴聲不超過三聲馬上接電話,接聽時請先詢問對方
            姓名予以尊稱X先生或X小姐,「有甚麼事情我能為您服務?
            」,如是找某承辦人員時,請對方稍待,及幫忙轉接並告知
            對方承辦人分機號碼及姓名,最後向民眾服務完畢時,請在
            詢問「 X先生或 X小姐,感謝您的來電」;「還有其他問題
            需要為您服務嗎?感謝您的來電」,且俟來電者掛斷電話後
            ,再輕掛話筒離線,避免造成來電者誤會及觀感不佳。
         3、候診環境之維護整潔(包括報章雜誌之整理、宣導單張及體
            檢表單放整齊及環境清潔維護)。
         4、民眾來所,主動問候及招呼,馬上趨前詢問要辦理事項,帶
            領前往,人員引導時以五指併攏引導。
         5、語氣溫和面帶微笑,聲音和悅,音調上揚,親切、耐心解說
            ,貼心提供來所各項服務,以心為民服務。
         6、民眾詢問到非承辦的業務,可主動指引到正確單位或協助查
            找資訊。
         7、服務櫃台人員如臨時有事須離開服務櫃台務必請其他人員代
            理值班,服務櫃台不得空無一人。
    (三)對外揭露相關資訊工作人員工作規範:
         1、機關網站為民服務資訊(含機關聯絡資訊、申辦資訊、活動
            資訊、服務時間、市府重大政策等)正確並即時更新。
         2、跑馬燈、電子看板、公佈欄等對外揭示的資訊皆正確並即時
            更新。

三、本所為民服務之查核機制:
    為民服務承辦人每週查核,經查核有缺失,限當日改善,並記缺失次
    數。 
四、本所為民服務之獎懲機制:
    (一)為民服務查核一個月內累計四次缺失,當月補下午值日一班;連
        續兩個月記點超過六次者當月再補下午值日一班。(經 106  年
         8  月所務會議臨時動議決議)。
    (二)每季研考會為民服務有缺失被檢討或研考成績優良時,以該項缺
        失負責人及被神秘客查核優良人員為獎懲對象,提所內績效評委
        討論獎懲。
五、本工作規範陳請主任核定後實施。