一、桃園市政府（以下簡稱本府）為促進員工生活、工作與身心健康發展
    ，協助個人或組織提升工作績效與服務效能，強化團隊向心力，建立
    諮詢服務機制，特訂定本要點。

二、本要點所稱員工為本府及所屬各機關學校之公務人員、約聘僱人員、
    技工、工友、駕駛、駐衛警察、清潔隊員、測量助理及臨時人員。

三、個別諮詢服務範圍如下：
    (一)心理面：人際互動、壓力調適、職場不法侵害、情緒管理、夫妻
        或親子溝通相處等議題。
    (二)法律面：公務上面臨的法律問題、車禍、債務、買賣糾紛、購屋
        或租屋契約、遺產、婚姻等議題。
    (三)財務面：理財規劃、節稅建議、保險規劃等議題。
    (四)醫療面：政府機關及民間團體醫療保健資源相關資訊等議題。
    (五)工作及管理面：工作適應、組織變革之調適、工作與生活平衡、
        工作職涯諮詢（含退休生涯規劃）、危機事件協處、員工問題管
        理及員工推介程序等議題。
    團體諮詢服務範圍，除適用前項規定外，亦包含創傷壓力事件、組織
    氣候分析、焦點團體訪談等議題。

四、服務申請方式及注意事項如下：
    (一)員工得利用下列管道申請個別諮詢或團體諮詢服務：
         1、免付費諮詢專線：○八○-○○二-七八五八（請幫我吧），
            服務時間為週一至週五上班日早上九時至下午七時。
         2、E-mail信箱：eap@mail.tycg.gov.tw
         3、紙本申請：填寫諮詢服務申請表後向本府人事處員工協助方
            案服務窗口提出。
    (二)員工個別諮詢，以每年每人諮詢五次為原則。
    (三)申請個別諮詢者於約定諮詢時間後，因故不能前往時，應於前一
        日告知，如未依規定提前告知者，該次約定諮詢時間仍應列入前
        款之使用服務次數計算。
    (四)員工於上班時間接受個別諮詢時，應依公務人員請假規則辦理請
        假事宜。

五、個案資料保密、保存、調閱及相關運用規定如下：
    (一)資料保密：員工諮詢服務所有紀錄及個人資料（包含諮詢紀錄、
        相關書面與數位資料、個別或團體錄音錄影及測驗資料等，以下
        簡稱本諮詢服務資料）均應依相關法令及專業倫理守則以機密資
        料處理，非依法律規定或當事人書面授權同意，不得對外提供（
        含當事人服務單位及各級主管）。但有下列情形之一者，得向必
        要之對象預警或通報：
         1、當事人有危及自己或他人生命、自由、財產及安全之情形。
         2、涉及法律責任須依法辦理或有法律規定應通報事項時（如兒
            童及少年福利與權益保障法、家庭暴力防治法、性騷擾防治
            法、性侵害犯罪防治法、優生保健法及刑法等相關法令）。
    (二)資料保存：本諮詢服務資料應依相關法令規定，保存於委外專業
        機構至少十年，期滿予以銷毀。
    (三)資料調閱：當事人如有調閱其個人諮詢服務相關資料時，應填寫
        資料調閱申請書，並由其自行負擔所攜出資料的後續使用方式與
        保密責任。
    (四)相關資料運用：本府及所屬各機關於評估員工諮詢服務辦理成效
        時，應以統計分析方式呈現相關資訊，不得洩漏當事人個人資料
        ，以妥善保護當事人隱私權。