一、要點緣由：本市幅員遼闊，城鄉差距極大，服務對象遍及各階層、各
行業，以往民眾需要申請稅務事項經常需面臨請假、舟車勞頓奔走親
自臨櫃洽辦之困擾；為順應民眾之需求，本局自九十七年起推動行動
稅務局下鄉服務活動，節省民眾洽公之時間與成本，深受民眾之肯定
，茲為更進一步落實行動稅務局服務之深度和廣度，爰規劃以全員參
與、主動服務、增進社會關懷之精神，將服務據點深入各里長辦公室
、社區管理委員會等公私部門之合作夥伴，俾對全體納稅人提供主動
、快速又便捷之服務。
二、目的：深入基層增進民眾對租稅法規之了解及落實各項便民服務措施
，藉由各據點專屬稅務人員提供專業服務之作法，運用本市各里、鄰
長、工會、工業區服務中心人力資源，透過社會資源共享之雙向服務
機制，建構本市完整稅務服務網絡，以提升服務品質。
三、作業單位：本局各業務單位。
四、聯繫網維護更新及重要工作辦理期程：
（因排版無法完整呈現內容，請詳閱相關圖表附檔）
五、服務內容：
(一)服務科彙整各單位最新稅務訊息、本局各項活動、本市重要活動
資訊以及各聯絡網回饋資訊（含本市其他局處相關活動、就業徵
才訊息等彙整），透過網路傳送至每一個聯絡網，未設置電子郵
件信箱者由稅務秘書親送或郵寄至里長辦公室。
(二)配合里或社區活動，辦理有獎徵答宣傳稅務資訊（稅務秘書隨時
掌握里辦公室活動訊息），以建立良好互動關係。
(三)分送稅務宣傳文宣及海報。
(四)稅務秘書實地下鄉提供、輔導填寫並受理各項申請表及稅務諮詢
。
1、身心障礙者使用牌照稅免稅申請。
2、房屋稅、地價稅減免稅案件申請。
3、房屋使用情形變更申請。
4、房屋稅、地價稅、使用牌照稅更名、投遞地址變更。
5、地價稅自用住宅用地優惠稅率申請。
6、申請委託轉帳約定代繳、異動、註銷案件。
7、重複繳納退稅申請。
8、房屋稅災害減免申請。
9、各稅稅務諮詢及國稅案件之代收。
六、稅務秘書作業規範：
(一)稅務秘書依其個別負責之里辦理上述各項服務。
(二)稅務秘書代收之申請案件，至遲應於次一工作日上午十點前送交
總收文掛號，並主動將案件辦理進度通知服務對象；代收案件如
屬國稅局業務之申請案件函轉國稅局並副本通知服務對象時應主
動告知國稅局承辦單位及聯絡電話。
(三)稅務秘書每月至少電話、網路聯繫或親臨里長辦公室服務一次，
並視需要隨時現場下鄉服務。
(四)各受服務對象以依配置之稅務秘書為聯絡窗口，服務範圍包括各
該里社區等之居民。
(五)各受服務對象需要協助由稅務秘書即時處理，若有困難得請督導
人員協助；回饋資訊隨時送服務科彙整。
(六)民眾透過網站「稅務秘書即時通」諮詢稅務問題，由服務科及各
分局管制人員通知負責之稅務秘書，紙本陳核後，由督導人員指
導稅務秘書至系統回覆，滿意度回覆意見優劣，送交各督導人員
。
(七)如屬國稅局業務，請稅務秘書填寫國地稅聯繫單，與國稅局聯絡
窗口聯繫，並應主動通知諮詢民眾，國稅局相關業務之承辦單位
及聯絡電話。
七、作業分工：
(一)督導人員：由各業務單位科長、分局主任、股長擔任，負責協助
、輔導及督導所屬稅務秘書各項服務實際執行情形。
(二)稅務秘書：由本局編制內員工擔任，負責依受指派服務里實際執
行各項服務；惟實地下鄉服務時，得以二人為一組，其中一人得
由約僱人員協助辦理。
(三)行政管理幹事：由服務科指派專人，負責規劃、聯繫、宣導、成
果彙整、列管、追蹤、考核及其他臨時交辦事宜。
(四)管制人員：由各業務單位指派專人為聯繫窗口，負責月報表彙整
、業務聯繫及協辦事項等工作。
八、追蹤管考：
(一)每一稅務秘書須填寫服務紀錄月報表，並於次月第一個工作日交
各督導人員。
(二)每一督導人員隨時掌握服務狀況，審閱服務紀錄月報表，交單位
管制人員收齊後，於次月三日以前送交服務科管制人員登錄系統
（各分局由分局管制人員自行收齊並登錄系統）。
(三)服務科承辦人每月將各單位稅務秘書執行成果，張貼內網公告，
以利督導人員檢核。
(四)督導人員應不定期抽核稅務秘書服務情形，並填寫稅務秘書抽核
紀錄表。
(五)各業務單位稅務秘書或督導人員有變動時填寫異動表交總（分）
局管制人員調整，分局管制人員並以電子郵件通報服務科備查。
(六)每年由服務科辦理滿意度調查一次，並製作滿意度調查分析報告
，以檢討相關決策、精進業務及增進服務品質，滿意度回覆意見
優劣，送交各督導人員。
(七)每年應辦理稅務秘書座談會，透過稅務秘書服務心得交流，讓制
度維持並使績效更佳。
(八)服務科辦理稅務秘書檢討會議每年至少一次，各業務單位主管與
會，就稅務秘書之服務績效、評分及建議、檢討事項進行討論。
如有檢討建議事項由服務科列管追蹤，以加強稅務秘書服務效能
。
九、考核及敘獎：為鼓勵員工積極參與服務，依「桃園市政府暨所屬各機
關學校公務人員平時獎懲基準」獎懲之原則，每年辦理一次考評，服
務成效良好者擇優給與獎勵，並列入考績之參考，相關之考核及敘獎
標準如下：
(一)考核標準：
1、服務次數占百分之五十。
(1)基本分二十五分。
(2)電話或網路或郵寄服務每次零點二分（最高上限七分)。
(3)親臨里長辦公室每次零點五分（最高上限八分）。
(4)辦理宣導活動：每次二分（最高上限十分）。
2、問卷填寫及稅務秘書服務獲里長讚揚占百分之二十:
(1)里長填寫稅務秘書服務滿意度問卷調查：每一個里二分（
最高上限六分）。
(2)稅務秘書服務滿意度問卷調查評分（最高上限十分）：
問題項目中「非常滿意」選項訂為二分；「還算滿意」選
項訂為一分；「不太滿意」、「很不滿意」、「不知道」
選項及未填寫不計分。評分計算如下：（分數四捨五入至
小數點後第一位）
問卷調查服務滿意度所得問項分數加總
--------------------------------X十分
問卷調查服務滿意度問題數X二分
(3)稅務秘書服務獲里長讚揚：每次一分（最高上限四分）。
3、督導人員不定期抽核成績考評占百分之三十。
(1)各單位稅務秘書評分配置：三十分至二十六分不得逾百分
之二十、二十五分至二十分不得逾百分之六十、十九分以
下至少百分之二十（配置比例四捨五入）。
(2)各級距內分數應常態分配，分數取整數。
4、稅務秘書評比時，考核總分相同，依序以下列項目得分作為
評選依據：
(1)宣導活動場次。
(2)稅務秘書服務獲里長讚揚。
(3)稅務秘書滿意度問卷調查評分。
(4)問卷填寫。
(5)親臨里長辦公室。
(6)電話/網路/郵寄。
（二)敘獎標準：
1、金稅獎：考核總分一至三名者，頒發獎狀、獎品、記功一次
。
2、銀稅獎：考核總分四至十名者，頒發獎狀、獎品、嘉獎二次
。
3、銅稅獎：考核總分十一至二十名者，頒發獎狀、獎品、嘉獎
一次。
（三)約僱人員作為優先續聘之參考。
十、不定期抽核三十分及金稅獎得獎者，書寫心得報告一篇。
十一、協助本項要點執行之績優里長、管理委員會等，得由本局頒發服務
感謝狀。
十二、本要點所需書表由本局另訂定之。
十三、本案稅務秘書如需於例假日參與活動，核實依實際加班時數請領加
班費或補休。
十四、經費來源：各業務單位加班經費在本局一般行政-行政管理-人員維
持費-加班值班費經費項下核實支應。