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主管法規查詢系統

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訂定「桃園市政府地方稅務局派駐監理站設置服務櫃臺作業要點」。

主管機關: 桃園市政府地方稅務局
發文機關: 桃園市政府地方稅務局
發文日期: 106.09.08
發文字號: 桃稅消字第1063500674號 函
異動性質: 訂定
旨: 訂定「桃園市政府地方稅務局派駐監理站設置服務櫃臺作業要點」。
法規名稱: 桃園市政府地方稅務局派駐監理站設置服務櫃臺作業要點
法規內文:

 

壹、目的
    為使用牌照稅收回委託交通管理機關代徵業務,須派駐人員至監理站
    辦理新車領牌、車輛異動查詢開立繳款書、違章案件入案建檔、免稅
    、退稅及其他稅務查詢等業務,即時辦理即時核准,以提升為民服務
    品質,特訂定本要點。


貳、作業方式及作業地點
  一、作業方式
      由消費稅科及中壢分局分別指派本局人員及勞務承攬人員(以下統
      稱駐站人員)派駐交通部公路總局新竹區監理所桃園監理站及中壢
      監理站(以下簡稱桃園監理站、中壢監理站),於使用牌照稅服務
      櫃臺辦理相關作業,並依實際情況調整。
  二、作業地點
      (一)桃園監理站:桃園市桃園區介壽路 416  號。
      (二)中壢監理站:桃園市中壢區延平路 394  號。


參、作業範圍
  一、新車領牌、車輛異動(包含註銷、繳銷、報廢、停駛、復駛、過戶
      等)時開立使用牌照稅繳款書。
  二、違反道路交通法規案件會辦。
  三、違反使用牌照稅法開立罰鍰繳款書或罰鍰保證金繳款書。
  四、受理使用牌照稅免稅、退稅等申請。
  五、查詢、補發繳款書、稅籍與監理資料異常即時釐正、受理約定轉帳
      納稅申請等。
  六、地方稅稅務法令諮詢。
  七、租稅宣導。
  八、其他交辦事項。


肆、駐站時間
  一、上班時間以週一至週五上午 8  時至下午 5  時為原則(上午 8時
      至 8  時 30 分及下午 5  時至 5  時 30 分可彈性上班,惟須維
      持二分之一以上之人力於 8  時前上班),中午及假日輪值服務櫃
      臺,配合監理站需要,依實際情況調整。
  二、中午輪值時間為 12 時至 13 時,由駐站人員輪值,輪值人員可提
      前或延後 1  小時午休。
  三、因業務需要,配合監理站加班,由駐站人員輪派,並另案簽報,依
      規定申請加班或補休假。


伍、駐站人員之工作流程及工作要領
  一、使用牌照稅查欠補單作業
      於監理站服務臺號碼機前及本局服務櫃臺製作宣導文字及走動式告
      知,輔導民眾先至本局駐站服務櫃臺查欠,開立繳款書予民眾繳納
      及完稅。
  二、受理使用牌照稅各項申請書作業
      受理申請案件,若民眾符合資格且經查資料齊備者,駐站人員於稅
      務平台建檔,按日裝冊歸檔,立即掣發蓋有總(分)局戳章之收據
      交付申請人;若不符合資格或經查資料尚有缺漏者,駐站人員向民
      眾解說或請補正相關資料後再重新申請。
  三、違章案件
      依據違反使用牌照稅相關規定辦理。
  四、視訊秘書 e化服務櫃臺
      協助民眾透過 skype  視訊連接消費稅科及中壢分局使用牌照稅櫃
      臺輪值人員。
  五、地方稅稅務法令諮詢作業
      提供民眾對地方稅稅務問題之法令諮詢,駐站人員若有疑義,應與
      總(分)局主管電話聯繫,以迅速解決民眾問題。
  六、代收地方稅各項申請書作業
      駐站人員掣發蓋有總(分)局戳章之收據交付申請人,並先以傳真
      方式傳回消費稅科或中壢分局使用牌照稅櫃臺,由當日櫃臺輪值人
      員交所屬總收文,將申請書正本交換至業務承辦單位,並在承辦案
      件登記簿簽收。


陸、駐站人員管理
  一、人員派駐及方式
      (一)由消費稅科及中壢分局負責,每站 1  人為領組,可採長期固
          定駐站或定期輪派之方式,並視業務需要增加駐站之人力。
      (二)勞務承攬人員由消費稅科及中壢分局統籌,依業務需要派駐人
          力,可採長期固定駐站或不定期輪派之方式。
  二、差勤管理
      (一)本局人員
           1、出勤
              常駐人員之差勤以財稅內網之線上簽到退方式辦理,定期
              輪派之同仁於本局差勤管理系統以公差方式登錄。
           2、請假
              駐站人員請假時應至本局差勤管理系統辦理請假手續。
           3、代理
              常駐駐站人員請假期間,依作業方式及地點分別由消費稅
              科、中壢分局使用牌照稅人員輪流代理。
      (二)勞務承攬人員
        依本局勞務採購契約內容辦理。
  三、本局人員值勤時,應配戴本局識別證,並攜帶自然人憑證及職名章
      ;勞務承攬人員,應配戴工作證,並攜帶自然人憑證及姓名章。
  四、領組應管理駐站勞務承攬人員之業務,並為有效評估勞務承攬人員
      之服務品質及績效,勞務承攬人員受理之各式案件,須經領組複核
      及核章,相關表冊應陳核至單位主管,並作為日後檢討指標。
  五、駐站人員每日應填寫服務紀錄表(如附表一)交領組彙整,領組應
      按日填寫受理服務紀錄表(如附表二),並於次月 2  日前統計件
      數陳核至單位主管,交回消費稅科備查。
  六、勞務承攬費用之核銷,由消費稅科及中壢分局指定專人,每月確認
      承攬廠商提供作業人力薪資清冊、差勤紀錄、使用牌照稅資料整理
      及登錄等作業採購案績效統計表(如附表三)及廠商前 1  個月或
      前 2  個月員工業已領取薪資之證據(履約第 1  個月免附),交
      消費稅科綜合業務主辦,辦理廠商請款之相關事宜。
  七、領組駐站時,遇有重大事故、案件或監理站反應事項,應即時以電
      話與消費稅科及中壢分局主管報告,並於「每日重要紀事表」(如
      附表四)上登載,以為備查。


柒、聯繫事項:
  一、由消費稅科及中壢分局負責使用牌照稅業務之股長為聯繫窗口,迅
      速解決駐站人員待處理事項。
  二、資訊科指定機器操作股股長為聯繫窗口
      (一)隨時維護本局配置各監理站資訊設備及故障之排除。
      (二)駐站人員及代理人之使用環境及系統權限之設定。
  三、線路異常無法即時處理之因應方式
      由駐站人員掣發蓋有總(分)局戳章之收據交付申請人,俟處理完
      畢後以郵寄或公文等方式回覆,並立即與資訊科聯繫。


捌、其他:
  一、每日值勤結束,請將視訊用筆記型電腦、各式服務章戳、申請書及
      相關稅務資料等,收至可上鎖之抽屜。
  二、遇緊急情況,駐站人員可洽請監理站人員協助,並立即與所轄總(
      分)局主管聯繫。


玖、駐站人員應遵循稅捐稽徵法相關保密規定及本局資通安全相關規範。


壹拾、本要點未盡事宜,視需要得隨時修正。

圖表附件: