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修正「桃園市政府地方稅務局提升服務品質推動及實施要點」第五點附件十。

主管機關: 桃園市政府地方稅務局
發文機關: 桃園市政府地方稅務局
發文日期: 107.02.26
發文字號: 桃稅服字第1073905087號 函
異動性質: 修正
旨: 修正「桃園市政府地方稅務局提升服務品質推動及實施要點」第五點附件十。
法規名稱: 桃園市政府地方稅務局提升服務品質推動及實施要點
法:

 

 

法規內文:

伍、有價值的創新服務
    一、以客為尊作法
        (一)「走動式服務」:為落實「以客為尊」的服務理念,提供主
            動積極的走動式服務方式,即時解答民眾稅務問題,以提升
            本局為民服務品質,樹立機關優質服務形象,訂定「走動式
            服務作業說明」,詳如附件 1  。
        (二)「民眾影印服務」:為落實政府便民措施,適時提供民眾影
            印服務,訂定「民眾影印服務作業說明」,詳如附件 2  。
        (三)「速立得快速取件」:從「隨到隨辦」,邁向「隨到隨取件
            」,節省申請人填寫書表、縮短等候辦理之時間,提供免下
            車或臨櫃立即取件的服務,達到快速便捷的服務品質,訂定
            「速立得快速取件作業說明」,詳如附件 3  。
        (四)「推動櫃臺服務禮儀」:為展現本局「愛心辦稅,以客為尊
            」的服務理念,熱誠對待洽公民眾,訂定「推動櫃臺服務禮
            儀作業說明」,詳如附件 4  。
        (五)「加強新聞發布」:為提升新聞發布功效及加強租稅政令宣
            導工作,訂定「加強新聞發布作業說明」,詳如附件 5  。
    二、創新精進作法
        (一)「推動品管圈」:透過全員參與,推動品管圈活動,設定服
            務品質改進目標,研討具體改進措施,強化為民服務理念,
            建立員工積極的服務態度,營造徵納雙方和諧稽徵環境,訂
            定「推動品管圈作業說明」,詳如附件 6  。
        (二)「推動創意提案」:為簡化作業程序,強化稽徵工作執行績
            效,激勵同仁求新求變,參與工作流程簡化,透過持續檢討
            改善,展現行政效能。建立本局內部創新機制,鼓勵同仁腦
            力激盪,更貼近民眾的需求,並積極持續運作以利源源不絕
            的產生創新服務,提升卓越服務品質,訂定「推動創意提案
            作業說明」,詳如附件 7  。
        (三)「參訪機關暨企業」:為建立標竿學習制度,營造革新氣象
            ,吸取績優機關及民間企業改造實務經驗、服務行銷理念,
            並蒐集其員工訓練、提升服務品質等優質做法,擴大本局員
            工服務視野,追求卓越行政服務品質,訂定「參訪機關暨企
            業作業說明」,詳如附件 8  。
    三、品質評核作法
        (一)「為民服務不定期考核」:建立本局為民服務自行考核制度
            ,積極督導全體同仁發揮主動服務之精神,落實為民服務工
            作,訂定「為民服務不定期考核作業說明」,詳如附件 9 
            。
        (二)「電話服務測試」:透過內、外部電話服務測試,瞭解同仁
            電話服務情形,以隨時改進缺失,提升本局電話服務品質,
            訂定「電話服務測試作業說明」,詳如附件 10 。

圖表附件: