桃園市政府主管法規共用系統

一、桃園市政府衛生局（以下簡稱本局）為加強為民服務，有效處理民眾
　　陳情案件，依據桃園市政府（以下簡稱本府）及所屬機關處理人民陳
　　情案件作業要點及行政程序法第一百七十條第一項規定，訂定本作業
　　規定。

二、陳情案件受理方式及注意事項如下：
　　(一)人民陳情以書面為之者，應載明具體陳訴事項、姓名及聯絡方式
　　　　。
　　(二)民眾親至本局陳情者，本局應於適當場所接待陳情人，如陳情事
　　　　項涉及其他機關，得會同其共同處理，由本局填妥「桃園市政府
　　　　衛生局人民陳情紀錄表」（如附件一），向陳情人朗讀或使閱覽
　　　　後，請其簽名或蓋章。
　　(三)以電話方式陳情者，由本局填妥「桃園市政府衛生局電話陳情紀
　　　　錄單」（如附件二），並應向陳情人朗讀或使其確認登載內容無
　　　　誤並記錄。
　　(四)陳情人如未具真實姓名及聯絡方式（電話、住址、傳真號碼或電
　　　　子郵件），本局得依行政程序法第一百七十三條規定，告知陳情
　　　　人得不予處理。
　　(五)無具體內容、未具建設性批評、個人情緒抒發意見、謾罵、不雅
　　　　言詞或其他非理性陳情者，不予受理。
　　(六)冒用他人資料或謊報案件者，應負法律責任，本局將配合司法程
　　　　序提供資料協助偵辦。
　　前項第一款之陳情案件以本府為受文者或市長室交付者，由本局研考
　　單位登錄本府陳情系統。以本局為受文者，由各科室分文人員登錄。
　　但屬密件者，仍依相關規定辦理。

三、人民陳情案件處理期限原則如下：
　　(一)檢舉案件十四個工作日。
　　(二)其他案件六個工作日。

四、人民陳情案件依陳情管道，統一由本局研考單位追蹤管考，登載列管
　　編號，本局同仁應依下列案件類別陳核至機關首長時間：
　　(一)市政信箱（案件編號）：案件到期前三個工作日陳核，惟會辦案
　　　　件於到期前二個工作日陳核。
　　(二)局長信函陳情案件（D+案件編號）：案件到期前三個工作日陳核
　　　　。
　　(三)傳真、電話陳情案件（E+案件編號）：案件到期前三個工作日陳
　　　　核。
　　(四)臉書訊息留言陳情案件（Z+案件編號）：以收文次日起計算，到
　　　　期前二個工作日陳核。
　　(五)民眾到局陳情案件（G+案件編號）：案件到期前三個工作日陳核
　　　　。
　　(六)其他管道案件：依市府陳情案件分派單所定期限辦結。

五、人民陳情分文處理原則如下：
　　(一)各承辦科室，應指派適當人員負責陳情案件之分文。
　　(二)會辦案件案件期限：
　　　　 1、跨局處會辦案件期限：會辦單位應於三日內辦結，由機關首
　　　　　　長或其代理人決行，案件回到承辦局處承辦人。　
　　　　 2、科室會辦案件期限：會辦單位應於三日內辦結，由科室主管
　　　　　　決行，案件回到承辦單位承辦人。
　　(三)系統自動分文案件如有錯分，請於四小時內點選「退府分」，由
　　　　本府研究發展考核委員會重新分派。
　　(四)改分申請應於四小時內由主任秘書以上層級決行；如有代理情形
　　　　，請於改分理由加註說明後提送。
　　(五)各類人民陳情案件辦理期限如有例外規定者，從其規定辦理；如
　　　　涉及２個以上科室或權責不明之案件，經提陳主任秘書以上層級
　　　　裁示負責科室，分派後不得再次提陳。
　　(六)人民陳情服務態度、專業技能或效率不佳案件，各科室應指派專
　　　　責人員處理。但專責人員為被陳情人時，由其主管處理。

六、案件若屬複雜或須擇期稽查者，須先行回復初步處理情形。案件經初
　　步回復後，仍需回復後續完整處理情形者，須於第一次回復後，啟動
　　第二階段（即續列管）；未能於期限內結案者，應於案件在承辦處理
　　夾時，點選「展期」，由機關首長或其代理人決行，最長處理期限不
　　得逾三十日。

七、對於同一陳情人持續或大量陳情不同事由，得於衡酌本局有限行政資
　　源，並查明確認陳情事由無明顯立即危害公共安全、公共利益或私人
　　重大利益之影響性，簽奉機關首長或其代理人核定不予處理，同時須
　　將奉核資料影本送交本局研考單位於人民陳情管考系統註記，以利管
　　考。

八、人民陳情案件管考原則如下：
　　(一)本局研考單位負責陳情系統帳號管理、案件管制、並依案件性質
　　　　別與承辦單位別予以統計分析。
　　(二)各類案件於列管案件辦結期限屆至前三天，由本局研考單位通知
　　　　承辦科室主管應辦結日期，科室主管應督促承辦人依限辦結。

九、人民陳情案件有保密之必要者，受理機關應依相關保密規定辦理。

十、本作業規定若有未盡事宜，另依相關規定辦理。