桃園市政府主管法規共用系統

伍、有價值的創新服務
    一、以客為尊作法
        (一)「走動式服務」：為落實「以客為尊」的服務理念，提供主
            動積極的走動式服務方式，即時解答民眾稅務問題，以提升
            本局為民服務品質，樹立機關優質服務形象，訂定「走動式
            服務作業說明」，詳如附件 1  。
        (二)「民眾影印服務」：為落實政府便民措施，適時提供民眾影
            印服務，訂定「民眾影印服務作業說明」，詳如附件 2  。
        (三)「速立得快速取件」：從「隨到隨辦」，邁向「隨到隨取件
            」，節省申請人填寫書表、縮短等候辦理之時間，提供免下
            車或臨櫃立即取件的服務，達到快速便捷的服務品質，訂定
            「速立得快速取件作業說明」，詳如附件 3  。
        (四)「推動櫃臺服務禮儀」：為展現本局「愛心辦稅，以客為尊
            」的服務理念，熱誠對待洽公民眾，訂定「推動櫃臺服務禮
            儀作業說明」，詳如附件 4  。
        (五)「加強新聞發布」：為提升新聞發布功效及加強租稅政令宣
            導工作，訂定「加強新聞發布作業說明」，詳如附件 5  。
    二、創新精進作法
        (一)「推動品管圈」：透過全員參與，推動品管圈活動，設定服
            務品質改進目標，研討具體改進措施，強化為民服務理念，
            建立員工積極的服務態度，營造徵納雙方和諧稽徵環境，訂
            定「推動品管圈作業說明」，詳如附件 6  。
        (二)「推動創意提案」：為簡化作業程序，強化稽徵工作執行績
            效，激勵同仁求新求變，參與工作流程簡化，透過持續檢討
            改善，展現行政效能。建立本局內部創新機制，鼓勵同仁腦
            力激盪，更貼近民眾的需求，並積極持續運作以利源源不絕
            的產生創新服務，提升卓越服務品質，訂定「推動創意提案
            作業說明」，詳如附件 7  。
        (三)「參訪機關暨企業」：為建立標竿學習制度，營造革新氣象
            ，吸取績優機關及民間企業改造實務經驗、服務行銷理念，
            並蒐集其員工訓練、提升服務品質等優質做法，擴大本局員
            工服務視野，追求卓越行政服務品質，訂定「參訪機關暨企
            業作業說明」，詳如附件 8  。
    三、品質評核作法
        (一)「為民服務不定期考核」：建立本局為民服務自行考核制度
            ，積極督導全體同仁發揮主動服務之精神，落實為民服務工
            作，訂定「為民服務不定期考核作業說明」，詳如附件 9 
            。
        (二)「電話服務測試」：透過內、外部電話服務測試，瞭解同仁
            電話服務情形，以隨時改進缺失，提升本局電話服務品質，
            訂定「電話服務測試作業說明」，詳如附件 10 。