第 6 章　消費爭議之處理
第 21 條	消費者因商品或服務與企業經營者發生消費爭議，有下列情形之一者，得 向本府消費者服務中心提出申訴： 一、消費者之住（居）所在本市。 二、企業經營者之住（居）所、營業所或事務所在本市。 三、契約之訂立地或履行地在本市。 四、侵權行為之行為地或結果地在本市。 五、經雙方當事人同意。
第 22 條	申訴案件有下列情形之一者，本府消費者服務中心或消保官得不予處理： 一、非屬消費爭議事件。 二、無相對人。 三、未具真實姓名或住址。 四、非消費者或其代理人提起。 五、欠缺具體內容或有其他事由，經通知限期補正，屆期未補正。 六、曾經調解不成立。 七、業經法院判決、調解成立或已獲其他妥適處理。 八、同一事由重複申訴。
第 23 條	消費者對於消費爭議事件，經依第二十一條規定申訴未獲妥適處理，有下 列情形之一者，得向本市消費爭議調解委員會申請調解： 一、消費者之住（居）所在本市。 二、企業經營者之住（居）所、營業所或事務所在本市。 三、契約之訂立地或履行地在本市。 四、侵權行為之行為地或結果地在本市。 五、經雙方當事人同意。
第 24 條	申請調解，有下列情形之一者，本市消費爭議調解委員會應不予受理： 一、非屬消費爭議事件。 二、無相對人。 三、未經本法第四十三條第一項或第三項申訴。 四、非消費者或其代理人提起。 五、申請資料欠缺，經通知限期補正，屆期未補正。 六、曾經調解委員會調解不成立。但經企業經營者同意重行調解者，不在 　　此限。 七、曾經調解或仲裁成立。 八、經第一審法院言詞辯論終結。 九、曾經法院判決確定。 十、同一消費爭議事件，在調解程序中，重複申請調解。 前項第六款但書之情形，以一次為限。
第 25 條	消保官處理消費爭議申訴案件，必要時，得請執行機關派員列席。
第 26 條	執行機關人員及消保官因處理消費爭議案件而知悉或持有之秘密，不得無 故洩露或為不當使用。
第 27 條	企業經營者提供之商品、服務或消費場所於本市發生重大災害，致消費者 生命、身體、健康或財產受重大損害者，本府得經受害消費者、其配偶、 直系血親或二親等內旁系血親之同意，協助其對企業經營者、負責人或其 他應負賠償責任人之財產，依法聲請假扣押，或協助處理和解賠償事宜， 或提供其他必要之法律服務。