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一、目的：為落實本局網站日常維護管理工作，利用網際網路提供民眾更
便捷服務及增加與民眾互動、分享管道，提升行政效能，以達成電子
化政府。 |
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二、作業分工：
(一)服務科：負責本局網站架構規劃及需求之彙整、內部協調、後端
管理系統帳號開設管理及網頁資料維護作業。
(二)資訊科：負責網站採購、作業系統軟體、硬體設備維護、網路傳
輸、資料備援、資訊安全等技術性需求。
(三)秘書室：負責辦理網路電子郵件、線上申請案件之收發作業等文
書處理作業。
(四)稽核人員：負責網頁資料維護之內部業務檢查。
(五)各單位：負責主管業務網頁資料及表單之登載與維護更新。 |
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三、網頁資料維護：為維持網頁資訊之正確性及即時性，網頁資料應隨時
維護更新，並依下列方式辦理：
(一)網站架構：有增、刪，或重行調整之需要時，應簽請核准後再行
辦理。
(二)一般網頁內容：
1、各單位主管網頁資料，如須新增、修改、刪除時，應將異動
內容陳核單位主管核准後，送交服務科（服務股）辦理。上
述異動事項如需委外辦理者，由需求單位個案簽報核准後交
服務科（服務股）辦理。
2、「稅務訊息」及「熱門活動」新聞稿：由服務科（宣導股）
依本局新聞發布相關規定，將核准之新聞稿上傳於桃園市政
府入口網及財政部稅務入口網，並加強管控稅務訊息、熱門
活動之發佈時間及次數。 |
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四、其他網路服務管理：
(一)網站電子郵件及申辦服務案件（含財政部稅務入口網）：依本局
文書流程管理及電子民意信箱案件處理相關規定辦理。
(二) Facebook 粉絲專頁：維護及管理作業方式詳如「 Facebook 粉
絲專頁維護及管理作業方式」（附件一）。
(三) LINE@ ：每月由廠商或本局自行提供發文大綱，由廠商製作圖
、文經本局簽報核准後發布；另不定期舉辦 LINE@ 抽獎活動，
活動方式以 LINE@ 官方提供活動之類型辦理，經簽報核准後舉
辦。
(四) i 桃喜：
1、資訊科：負責維護系統及相關硬體設備正常運作。
2、服務科：負責 i 桃喜協調、檢討及知識庫調校管理。
3、調校小組：
(1)由服務科指派組長，各科室指派一名同仁擔任知識維護
窗口。
(2)知識庫調校：
A.定期調校：服務科每月將廠商提供之調校報表以公告
方式請調校小組依報表進行題庫調校，並檢視原有題
庫是否需新增、修改或刪除。調校人員依限填寫「智
能客服 i 桃喜資料檢視（含新增∕修改∕刪除）清
單」（附件二），經單位主管核章後，回復服務科彙
整。
B.不定期調校：調校小組如認業務狀況有新增、修改或
刪除相關知識之需要，可隨時填寫「智能客服 i 桃
喜資料檢視（含新增∕修改∕刪除）清單」（附件二
），經單位主管核章後，回報服務科彙整。
(五)視訊客服：由總局服務科全功能櫃臺輪值人員於上班時間（上午
八時至十二時，下午一時至五時）登入系統，負責接聽回應及放
行相關稅務清單、明細表、證明書、繳款書、財產清單及所得清
單，並將相關證明文件列印，交全功能櫃臺主辦紙本歸檔。
(六) Skype 及 LINE ：總局由全功能櫃臺輪值人員，各分局由服務
行政股指派人員負責登入，檢視及訊息回應方式準用「 Faceboo
k 粉絲專頁維護及管理作業方式」規定（附件一）。 |
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五、網頁資料查核：
(一)各科、室、分局應於每月十日前完成主管業務網頁檢視，填具「
網站資料檢視成果表」（附件三）併同資料內容陳核單位主管後
，如無修正，送交服務科服務股備查。如檢視資料須更新，內容
修正由服務科修正，如涉及程式異動則交由資訊科處理，網站管
理人員修正網頁資料後，將該表送需求單位覆核，覆核完竣，送
交網站管理人員確認上稿及備查。
(二)前項「網站資料檢視成果表」及相關維護更新資料，應保存二年
以供內部稽核業務檢查。
(三)服務科研考人員應每週檢查線上申辦案件接收情形，並就本局對
外公開之電子郵件信箱至少進行一次郵件寄發測試，留存讀取回
條或電子信箱接收畫面備查，若發現無法接收信件，聯繫市府資
訊科技局處理。 |
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六、網站申辦案件檢視：總分局指定人員須於每年三、六、九、十二月底
前，至主題網管理後台檢視前三個月申請且進度為「處理中」之案件
，是否有逾應辦結日期情形，如有異常，應通報相關人員處理，並截
取檔案畫面留存二年供內部稽核業務檢查。 |
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七、個人資料保護：
(一)各單位配賦之網站後端管理系統帳號及密碼應妥為使用，並應定期三
個月更新密碼，總局及各分局承辦人員異動時，應填寫「主題網管理
後臺系統帳號權限異動申請表」（附件四）並經主管核章，送交服務
科網站管理人員辦理。
(二)各單位人員對於網站相關個人資料，均應遵守稅捐稽徵法第三十三條
及個人資料保護法等保密規定。 |