一、目的：
    為暢通民眾申訴管道，便利意見溝通，解決稅務問題，廣納革新建言
    ，鼓勵民眾提出創新建議並辦理問卷調查，藉以提升服務品質，加強
    推行為民服務工作。

二、民眾意見反映來源、管道與處理方式：
    (一)民眾申訴中心及申訴熱線電話設置及處理方式（如附件一）。
    (二)為民服務意見箱管理執行方式（如附件二）。
    (三)受理民眾意見及抱怨處理方式（如附件三）。
    (四)受理民眾參與創新作業暨獎勵方式（如附件四）。

三、為民服務問卷調查作業：
    (一)作業時間：全年不定期辦理。
    (二)作業方式：
         1、為民服務與施政滿意度調查，於民眾洽公時適時發放問卷調
            查表。
         2、各項創新與便民措施滿意度調查，透過對外舉辦之各項講習
            會，發放問卷調查表。
         3、建置本局網際網路問卷調查，了解民眾對於本局為民服務之
            滿意度。
         4、於問卷調查作業結束後四十天內，辦理服務滿意度趨勢分析
            。
         5、針對民眾不滿意事項或具體建議事項，交由主管業務單位研
            討改善，並由服務科追蹤列管。

四、經費：
    所需經費由相關科目項下支應。