一、為提升本所為民服務品質，營造民眾親切舒適洽公感受，故訂定本工     作規範。
	二、本所各項為民服務工作規範如下：（依照桃園市政府為民服務工作實     地查核紀錄表—第 1  線服務機關實施）     (一)本所及所轄衛生室周遭環境衛生管理工作人員工作規範：          1、服務場所內環境之維護，如各辦事桌面整潔，櫃檯服務項目             、櫃號及動線標示清楚明確，環境整潔明亮舒適、合宜綠美             化或佈置。          2、提供民眾使用及擺設的便民設施及用品清潔、功能正常。          3、設置書寫臺並提供書寫範例、紙筆、印臺等文具及老花眼鏡             。                                     4、服務場所外環境，海報張貼妥當勿捲曲，布條懸掛平整，周             圍環境整潔，勿隨意傾倒垃圾。          5、通道動線、樓梯間及逃生門無堆放雜物。          6、天花板、地面及牆面均無污損。          7、宣導文宣擺放資料充足、服務資訊整齊清楚、無過期（含公             佈欄、文宣品、海報、跑馬燈等）。          8、廁所清潔無臭味、設有置物設備、洗手乳、提供用紙，點檢             表能依時點檢。          9、意見箱設於明顯處（含意見表、筆、書寫板）或清楚標示提             供線上填寫意見。         10、大園區衛生所及所轄衛生室周遭環境各清潔區域維護有其專             責人員，各區域附有每日檢查表，為民服務承辦人每週查核             ，經查核有缺失，限當日改善，並記缺失點數，核有缺失之             同仁，依據本所為民服務之獎懲機制辦理。     (二)服務櫃台工作人員工作規範：          1、值班時身穿服務背心，服裝整齊並配戴識別證，（依據桃園             市政府所屬衛生所工作人員服裝儀容規範辦理）。          2、接聽電話鈴聲不超過三聲馬上接電話，接聽時請先詢問對方             姓名予以尊稱X先生或X小姐，「有甚麼事情我能為您服務？             」，如是找某承辦人員時，請對方稍待，及幫忙轉接並告知             對方承辦人分機號碼及姓名，最後向民眾服務完畢時，請在             詢問「 X先生或 X小姐，感謝您的來電」；「還有其他問題             需要為您服務嗎？感謝您的來電」，且俟來電者掛斷電話後             ，再輕掛話筒離線，避免造成來電者誤會及觀感不佳。          3、候診環境之維護整潔（包括報章雜誌之整理、宣導單張及體             檢表單放整齊及環境清潔維護）。          4、民眾來所，主動問候及招呼，馬上趨前詢問要辦理事項，帶             領前往，人員引導時以五指併攏引導。          5、語氣溫和面帶微笑，聲音和悅，音調上揚，親切、耐心解說             ，貼心提供來所各項服務，以心為民服務。          6、民眾詢問到非承辦的業務，可主動指引到正確單位或協助查             找資訊。          7、服務櫃台人員如臨時有事須離開服務櫃台務必請其他人員代             理值班，服務櫃台不得空無一人。     (三)對外揭露相關資訊工作人員工作規範：          1、機關網站為民服務資訊（含機關聯絡資訊、申辦資訊、活動             資訊、服務時間、市府重大政策等）正確並即時更新。          2、跑馬燈、電子看板、公佈欄等對外揭示的資訊皆正確並即時             更新。
	三、本所為民服務之查核機制：     為民服務承辦人每週查核，經查核有缺失，限當日改善，並記缺失次     數。
	四、本所為民服務之獎懲機制：     (一)為民服務查核一個月內累計四次缺失，當月補下午值日一班；連         續兩個月記點超過六次者當月再補下午值日一班。（經 106  年          8  月所務會議臨時動議決議）。     (二)每季研考會為民服務有缺失被檢討或研考成績優良時，以該項缺         失負責人及被神秘客查核優良人員為獎懲對象，提所內績效評委         討論獎懲。
	五、本工作規範陳請主任核定後實施。