|
一、目的:
為暢通民眾申訴管道,便利意見溝通,解決稅務問題,廣納革新建言
,鼓勵民眾提出創新建議並辦理問卷調查,藉以提升服務品質,加強
推行為民服務工作。 |
|
二、民眾意見反映來源、管道與處理方式:
(一)民眾申訴中心及申訴熱線電話設置及處理方式(如附件一)。
(二)為民服務意見箱管理執行方式(如附件二)。
(三)受理民眾意見及抱怨處理方式(如附件三)。
(四)受理民眾參與創新作業暨獎勵方式(如附件四)。 |
|
三、為民服務問卷調查作業:
(一)作業時間:全年不定期辦理。
(二)作業方式:
1、為民服務與施政滿意度調查,於民眾洽公時適時發放問卷調
查表。
2、各項創新與便民措施滿意度調查,透過對外舉辦之各項講習
會,發放問卷調查表。
3、建置本局網際網路問卷調查,了解民眾對於本局為民服務之
滿意度。
4、於問卷調查作業結束後四十天內,辦理服務滿意度趨勢分析
。
5、針對民眾不滿意事項或具體建議事項,交由主管業務單位研
討改善,並由服務科追蹤列管。 |
|
四、經費:
所需經費由相關科目項下支應。 |