一、桃園市政府（以下簡稱本府）法務局（以下簡稱本局）為定期掌握本
    府市政電子信箱（以下簡稱本系統）陳情案件回覆品質，提昇市民對
    本府施政滿意度，特訂定本要點。

二、本要點適用對象為本局法制行政科、行政救濟科、綜合規劃科及消費
    者保護室（以下簡稱各科）之各業務承辦人。

三、各科承辦人應每日上、下午定時至本系統收件，對於非權責之陳情案
    件，應於收文後敘明理由立刻退回綜合規劃科重新分派，逾期一日則
    不予退件，由原收件承辦人負責回覆。

四、陳情案件經分派至各科，承辦人應於三日內依「桃園縣政府縣政信箱
    陳情案件回覆用語原則及範例」（如附件）將辦理情形回覆民眾；陳
　　情案件應確實查明處理，答覆應具體詳實，毋流於空泛，如涉及會勘
　　及會辦等複雜案件得予續列管。

五、綜合規劃科每天應自動檢查有無逾期未回覆案件，並產出逾期未結案
　　件報表，經陳核局長後送各科稽催，各科主管應確實督導承辦人儘速
　　處理。

六、各科就陳情案件滿意度資料，針對民眾不滿意度及不滿意問題應按月
　　進行研析並提出改善方式，經綜合規劃科彙整陳核局長。

七、逾期案件應依下列原則懲處：
    (一)逾限未達一倍者：口頭警告。
    (二)逾限一倍以上未達二倍者：書面警告。
    (三)逾限二倍以上未達五倍者：申誡一次。
    (四)逾限五倍以上未達十倍者：申誡二次。
    (五)逾限十倍以上：記過一次。
    逾期一個月未結之案件超過三件者，得視其情形加重懲處。
    逾期案件懲處對象以業務承辦人為原則，直屬長官得依情節連帶懲處。