桃園市政府主管法規共用系統-歷史法規

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歷史法規

法規名稱：	桃園市政府地方稅務局推動「稅務秘書--全市租稅服務網」實施要點
歷史法規：	民國 104 年 03 月 12 日

法規內容：

一、要點緣由：本市幅員遼闊，城鄉差距極大，服務對象遍及各階層、各
　　行業，以往民眾需要申請稅務事項經常需面臨請假、舟車勞頓奔走親
　　自臨櫃洽辦的困擾；為順應民眾之需求，本局自97年起推動行動稅務
　　局下鄉服務活動，節省民眾洽公的時間與成本，深受民眾的肯定，茲
　　為更進一步落實行動稅務局服務的深度和廣度，爰規劃以全員參與、
　　主動服務、增進社會關懷的精神，將服務據點深入各里長辦公室、社
　　區管理委員會等公私部門的合作夥伴，俾對全體納稅人提供主動、快
　　速又便捷的服務。

二、目的：深入基層增進民眾對租稅法規之了解及落實各項便民服務措施
　　，藉由各據點專屬稅務人員提供專業服務之作法，運用本市各里、鄰
　　長、工會、工業區服務中心人力資源，透過社會資源共享之雙向服務
　　機制，建構本市完整稅務服務網絡，以提升服務品質。

三、作業單位：本局各業務單位。

四、聯繫網維護更新及重要工作辦理期程：

序號	作業項目	完成日期	負責單位
1	受服務對象聯絡網維護更新：各里幹事、里長、鄰長、本市民意代表、各職業工會、本市各社區管理委員會、本市各大工業區服務中心及廠商之聯絡網（含電子郵件信箱號碼）	每月檢視	服務科
2	稅務秘書服務名冊維護更新	配合稅務秘書異動即時更新	服務科及各分局權責單位
3	透過各區公所辦理里長聯繫會議，加強宣導行銷本實施要點	配合各區公所排定日期	服務科及各分局權責單位
4	執行成果統計並撰寫報告陳核	上半年：每年7月15日以前下半年：次年1月25日前	服務科

五、服務內容：
　　(一)服務科彙整各單位最新稅務訊息、本局各項活動、本市重要活動
　　　　資訊以及各聯絡網回饋資訊（含本市其他局處相關活動、就業徵
　　　　才訊息等由彙整），透過網路傳送至每一個聯絡網，未設置電子
　　　　郵件信箱者由稅務秘書親送或郵寄至里長辦公室。
　　(二)配合里或社區活動，辦理有獎徵答宣傳稅務資訊（稅務秘書隨時
　　　　掌握里辦公室活動訊息），以建立良好互動關係。
　　(三)分送稅務宣傳文宣及海報。
　　(四)稅務秘書實地下鄉提供、輔導填寫並受理各項申請表及稅務諮詢
　　　　。
　　　　 1、身心障礙者使用牌照稅免稅申請。
　　　　 2、房屋稅、地價稅減免稅案件申請。
　　　　 3、房屋使用情形變更申請。
　　　　 4、房屋稅、地價稅、使用牌照稅更名、投遞地址變更。
　　　　 5、地價稅自用住宅用地優惠稅率申請。
　　　　 6、申請委託轉帳約定代繳、異動、註銷案件。
　　　　 7、重複繳納退稅申請。
　　　　 8、房屋稅災害減免申請。
　　　　 9、各稅稅務諮詢及國稅案件之代收。

六、稅務秘書作業規範：作業流程圖（附件1）
　　(一)稅務秘書依其個別負責之里辦理上述各項服務。
　　(二)稅務秘書代收之申請案件，至遲應於次一工作日上午10點前送
　　　　交總收文掛號，並主動將案件辦理進度通知服務對象；代收案件
　　　　如屬國稅局業務之申請案件函轉國稅局並副本通知服務對象時應
　　　　主動告知國稅局承辦單位及聯絡電話。
　　(三)稅務秘書每月至少電話、網路聯繫或親臨里長辦公室服務1次，
　　　　並視需要隨時現場下鄉服務。
　　(四)各受服務對象以依配置之稅務秘書為聯絡窗口，服務範圍包括各
　　　　該里社區等之居民。
　　(五)各受服務對象需要協助由稅務秘書即時處理，若有困難得請督導
　　　　人員協助；回饋資訊隨時送服務科彙整。
　　(六)民眾透過網站「稅務秘書即時通」諮詢稅務問題，由服務科及各
　　　　分局管制人員通知負責之稅務秘書，紙本陳核後，由督導人員指
　　　　導稅務秘書至系統回覆。
　　(七)如屬國稅局業務，請稅務秘書填寫國地稅聯繫單（附件2），與國
　　　　稅局聯絡窗口聯繫（附件3），並應主動通知諮詢民眾，國稅局相
　　　　關業務的承辦單位及聯絡電話。

七、任務編組及作業分工
　　(一)推動要點任務編組圖：附件4
　　(二)作業分工：組織圖附件5
　　　　 1、督導人員：由各業務單位科長、分局主任、股長擔任，負責
　　　　　　協助、輔導及督導所屬稅務秘書各項服務實際執行情形。
　　　　 2、稅務秘書：由本局編制內員工擔任，負責依受指派服務里
　　　　　　實際執行各項服務；惟實地下鄉服務時，得以2人為1組，其
　　　　　　中1人得由約僱人員或臨時人員協助辦理。
　　　　 3、行政管理幹事：由服務科宣導股股長擔任，負責規劃、聯繫
　　　　　　、宣導、成果彙整、列管、追蹤、考核及其他臨時交辦事宜
　　　　　　。
　　　　 4、管制人員：由各業務單位指派專人為聯繫窗口，負責月報表
　　　　　　彙整、業務聯繫及協辦事項等工作。

八、追蹤管考：
　　(一)每一稅務秘書須填寫服務紀錄月報表（附件6），並於次月第一個
　　　　工作日交各督導人員。
　　(二)每一督導人員隨時掌握服務狀況，審閱服務紀錄月報表，交單位
　　　　管制人員收齊後，於次月3日以前送交服務科管制人員登錄系統
　　　　（各分局由分局管制人員自行收齊並登錄系統）。
　　(三)督導人員應不定期抽核稅務秘書服務情形，並填寫稅務秘書抽核
　　　　紀錄表（附件7）。
　　(四)各業務單位稅務秘書或督導人員有變動時，管制人員填寫異動表
　　　　（附件8、9）交服務科調整。
　　(五)每年由服務科辦理滿意度調查1次，並製作滿意度調查分析報告
　　　　，以檢討相關決策、精進業務及增進服務品質。
　　(六)每年總局及各分局應分別辦理稅務秘書座談會1次，由局長主持，
　　　　透過稅務秘書服務心得交流，提升服務品質。
　　(七)服務科辦理稅務秘書檢討會議每年至少1次，各業務單位主管與會
　　　　，就稅務秘書之服務績效、評分及建議、檢討事項進行討論。如
　　　　有檢討建議事項由服務科列管追蹤，以加強稅務秘書服務效能。
　　(八)每年各業務單位應於單位內自行辦理稅務秘書座談會或檢討會至
　　　　少1次，透過稅務秘書服務交流，讓制度維持並使績效更佳，會
　　　　後將會議紀錄副知服務科。

九、考核及敘獎：為鼓勵員工積極參與服務，依「桃園市政府暨所屬各機
　　關學校公務人員平時獎懲基準」獎懲之原則，每年分上半年及下半年
　　各辦理1次考評，成績加總後，服務成效良好者擇優給與獎勵，並列
　　入考績之參考，相關之考核及敘獎標準如下：
　　(一)考核標準：
　　　　 1、服務次數占百分之四十
　　　　　　(1)基本分25分。
　　　　　　(2)電話或網路服務每次0、2分（最高上限7、5分）。
　　　　　　(3)親臨里長辦公室或下鄉服務：50以下（2分）、51人至100
　　　　　　　人（2、2分）、101人至200人（2、4分）、201人以上（2
　　　　　　　、6分）；最高上限7、5分。
　　　　 2、服務申請案件量占百分之二十
　　　　　　(1)基本分11分。
　　　　　　(2)受評稅務秘書受理申請總件數
--------------------------x9
　　　　　　　全局稅務秘書受理申請總件數
　　　　 3、督導人員不定期抽核成績占百分之四十。
　　　　　　(1)各單位稅務秘書評分配置：40分至36分不得逾百分之二
　　　　　　十、35分至30分不得逾百分之六十、29分以下至少百分
之二十。
　　　　　　(2)各級分應常態分配，比例四捨五入。
　　(二)敘獎標準：
　　　　 1、金稅獎：考核總分一至三名者，頒發獎狀、獎品、記功1次
　　　　　　。
　　　　 2、銀稅獎：考核總分四至十名者，頒發獎狀、獎品、嘉獎2次
　　　　　　。
　　　　 3、銅稅獎：考核總分十一至二十名者，頒發獎狀、獎品、嘉獎
　　　　　　1次。
　　(三)約僱人員或臨時人員作為優先續聘之參考。

十、不定期抽核40分及金稅獎得獎者，書寫心得報告1篇。

十一、協助本項要點執行之績優里長、管理委員會等，得由本局頒發服務
　　　感謝狀。

十二、本案稅務秘書如需於例假日參與活動，核實依實際加班時數請領加
　　　班費或補休。

十三、經費來源：各業務單位加班經費及本局稅務行政工作-納稅服務-業
　　　務費或結合統一發票推行辦理地區性租稅教育及宣導執行計畫經費
　　　項下核實支應。