一、桃園市政府（以下簡稱本府）為加強人民申請案件處理績效，落實管     制作業，特訂定本要點。
	二、本要點適用於本府各一級機關（以下簡稱各一級機關）及所屬各級機     關學校、各區公所(以下簡稱所屬各機關)。
	三、管制原則如下：     (一)人民申請案件須以案為單元，實施全程管制。     (二)案件處理過程中，凡屬通知補正（件）、會勘（查）、會議（商         ）、請釋（示）、查詢及有關機關間公文往返等文件，應另以他         號方式處理，不得以原文號銷號結案，全案審結時再以原申請文         號函復申請人。     (三)件處理過程中之補正（件）、會勘（查）、會議（商）、請釋（ 　　　　示）、查詢及有關機關間公文往返時間，得自該申請案件總辦理 　　　　天數中扣除，各承辦人應將相關公文副本（或抄本）送登記桌人 　　　　員至公文系統辦理發文日期及發文文號登錄，俾時效暫停計算。     (四)案件處理過程得建立人民申請案件以案管制紀錄單（如附件一）         ，且時效仍以案管制計算，管制紀錄單應妥為保管，俾便管理人         民申請案件辦理情形。     (五)案件處理時限長達數月且需多方會勘（查）或會議（商）者，研         議將申辦之各審查階段時點、審查結果及相關資訊公布於網站，         提供民眾查詢。 圖表附件： 附件一(人民申請案件以案管制紀錄單).odt
	四、處理時限及作業流程如下：      (一)人民申請案件由各一級機關按各事項類別，訂定處理時限公告之         ；未訂定處理時限者，其處理時限為二個月。     (二)各一級機關公告之人民申請案件處理時限應登載於機關網站或彙         編成冊，並依各類目申請案件之時限進行管制稽催。     (三)各一級機關按案件之性質自行分類編目，依各類目作業量之繁簡         ，分別訂定處理時限。如案件辦理過程需時超過六日者，應分別         訂定處理過程各階段時限。     (四)各一級機關所訂處理時限，須以日為單位。     (五)同一性質之項目，而處理過程有不同時，應區分為兩個項目，分         別訂定處理時限。     (六)涉及二個一級機關以上之人民申請案件，須會同訂定處理時限。     (七)處理期間適逢連續假日較長者，為避免實際工作日數過短，造成         執行上困難，得於公告處理時限時，以附註方式明定：「處理期         間遇連續三日以上之國定假日或其他休息日時，其處理期間除週         六、日外，得配合延長之。」，未依規定公告者，處理期間不得         延長。      (八)各一級機關應訂定各項人民申請案件標準作業流程，並列入公文         系統管制。     (九)各項人民申請案件處理時限及標準作業流程如因法規修訂或其他         因素需檢討修正、新增或刪除者，應簽會本府智慧城鄉發展委員         會（以下簡稱智發會），並經秘書長以上層級長官核准後始得異         動。所屬各機關因業務增減、相關法令修正、廢止或其他因素，         須增刪修減項目或處理時限者，應由本府業務權管之各一級機關         彙集並依本要點規定辦理。
	五、公文時效計算標準如下：     (一)公文時效起算日期除應於當日辦出者外，一律以收件之次日起算         ，並包含假日計算在內。     (二)前款假日係指依紀念日及節日實施辦法與公務人員週休二日實施         辦法等規定應放假之日，其實際日數以行政院每年公布之政府行         政機關辦公日曆表為準。但依天然災害停止上班及上課作業辦法         規定宣布停止辦公之日，亦得列入。
	六、展期規定如下：     (一)人民申請案件經詳細檢討，預計未能於各一級機關公告之處理時         限內辦結者，得於處理時限屆滿前填寫本府「特殊性質人民申請         案件展期申請單」（如附件二），簽會智發會並經秘書長以上層         級長官核准後辦理展期，惟展期以一次為限，其申請日數不得超         過原公告處理時限，並應於原處理時限屆滿前將延長之事由通知         申請人。     (二)前款展期申請單應併同公文陳核及歸檔；並應影印二份，一份併         公文影本送智發會登錄列管，一份送機關收發建立專卷，以備查         考。     (三)人民申請案件未能在規定處理時限內辦結者，雖依規定申請展期         ，其時效仍列為「逾限辦結」。 圖表附件： 附件二 特殊性質人民申請案件展期申請單.pdf
	七、退（補）件應注意事項如下：     (一)人民申請案件不合法定程序或手續時，主辦機關應以一次告知單         通知申請人補正（件），不得直接退文；若以電話通知民眾補正         （件）者，應留下公務通話紀錄，並附於原案公文上，俾日後佐         證。     (二)申請人補正（件）資料應依規定收文或加蓋機關收文日期戳章，        俾釐清案件辦理期程。     (三)所屬各機關於收受申請人補正資料或文件後，收發人員除依前款         規定辦理外，應至公文管理系統登錄完成補正日期，俾該案人民         申請案件時效繼續計算，如漏未登錄者，收發人員與承辦人員連         帶負作業疏失責任。
	八、檢討縮短處理時限方式如下：     (一)人民申請案件使用之書表證件，應由主管機關詳加檢討，以縮短         核發時間。尤以處理時限較長時，特應注意檢討縮短，以達到便         民要求。     (二)主管機關應調查輿論反映並參考現況，依據工作分析與簡化方法         ，繼續檢討應予改進事項，付諸實施。     (三)執行機關宜隨時檢討處理過程，與民眾直接反映，自行改進處理         。     (四)各一級機關應公布核准要求標準（條件），俾便當事人明瞭未能         核准之原因。
	九、智發會應定期製作人民申請案件時效統計報表（如附件三），並分析     各一級機關及所屬各機關人民申請案件處理情形，陳報本府一層長官     ，必要時得請各機關檢討分析。 圖表附件： 附件三(桃園市政府人民申請案件辦理情形統計表).odt
	十、本府應辦理人民申請案件公文品質檢核，其辦理方式及獎懲依本府公     文品質檢核相關規定辦理。
	十一、本要點未規定事項，依其他相關法令規定辦理。