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桃園市政府主管法規共用系統

列印時間:110.07.28 20:51

法規內容

法規名稱: 桃園市政府地方稅務局推動稅務秘書全市租稅服務網實施要點
公發布日: 民國 104 年 03 月 12 日
修正日期: 民國 109 年 04 月 06 日
發文字號: 桃稅服字第1093905085號函
法規體系: 桃園市法規/地方稅務類
圖表附件:
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一、要點緣由:本市幅員遼闊,城鄉差距極大,服務對象遍及各階層、各
    行業,以往民眾需要申請稅務事項經常需面臨請假、舟車勞頓奔走親
    自臨櫃洽辦之困擾;為順應民眾之需求,本局自九十七年起推動行動
    稅務局下鄉服務活動,節省民眾洽公之時間與成本,深受民眾之肯定
    ,茲為更進一步落實行動稅務局服務之深度和廣度,爰規劃以全員參
    與、主動服務、增進社會關懷之精神,將服務據點深入各里長辦公室
    、社區管理委員會等公私部門之合作夥伴,俾對全體納稅人提供主動
   、快速又便捷之服務。
二、目的:深入基層增進民眾對租稅法規之了解及落實各項便民服務措施
  ,藉由各據點專屬稅務人員提供專業服務之作法,運用本市各里、鄰
  長、工會、工業區服務中心人力資源,透過社會資源共享之雙向服務
  機制,建構本市完整稅務服務網絡,以提升服務品質。

三、作業單位:本局各業務單位。
四、聯繫網維護更新及重要工作辦理期程:
    (因排版無法完整呈現內容,請詳閱相關圖表附檔)
五、服務內容:
    (一)服務科彙整各單位最新稅務訊息、本局各項活動、本市重要活動
        資訊以及各聯絡網回饋資訊(含本市其他局處相關活動、就業徵
        才訊息等彙整),透過網路傳送至每一個聯絡網,未設置電子郵
        件信箱者由稅務秘書親送或郵寄至里長辦公室。
    (二)配合里或社區活動,辦理有獎徵答宣傳稅務資訊(稅務秘書隨時
        掌握里辦公室活動訊息),以建立良好互動關係。
    (三)分送稅務宣傳文宣及海報。
    (四)稅務秘書實地下鄉提供、輔導填寫並受理各項申請表及稅務諮詢
        。
         1、身心障礙者使用牌照稅免稅申請。
         2、房屋稅、地價稅減免稅案件申請。
         3、房屋使用情形變更申請。
         4、房屋稅、地價稅、使用牌照稅更名、投遞地址變更。
         5、地價稅自用住宅用地優惠稅率申請。
         6、申請委託轉帳約定代繳、異動、註銷案件。
         7、重複繳納退稅申請。
         8、房屋稅災害減免申請。
         9、各稅稅務諮詢及國稅案件之代收。
六、稅務秘書作業規範:
    (一)稅務秘書依其個別負責之里辦理上述各項服務。
    (二)稅務秘書代收之申請案件,至遲應於次一工作日上午十點前送交
        總收文掛號,並主動將案件辦理進度通知服務對象;代收案件如
        屬國稅局業務之申請案件函轉國稅局並副本通知服務對象時應主
        動告知國稅局承辦單位及聯絡電話。
    (三)稅務秘書每月至少電話、網路聯繫或親臨里長辦公室服務一次,
        並視需要隨時現場下鄉服務。
    (四)各受服務對象以依配置之稅務秘書為聯絡窗口,服務範圍包括各
        該里社區等之居民。
    (五)各受服務對象需要協助由稅務秘書即時處理,若有困難得請督導
        人員協助;回饋資訊隨時送服務科彙整。
    (六)民眾透過網站「稅務秘書即時通」諮詢稅務問題,由服務科及各
        分局管制人員通知負責之稅務秘書,紙本陳核後,由督導人員指
        導稅務秘書至系統回覆,滿意度回覆意見優劣,送交各督導人員
        。
    (七)如屬國稅局業務,請稅務秘書填寫國地稅聯繫單,與國稅局聯絡
        窗口聯繫,並應主動通知諮詢民眾,國稅局相關業務之承辦單位
        及聯絡電話。
七、作業分工:
    (一)督導人員:由各業務單位科長、分局主任、股長擔任,負責協助
        、輔導及督導所屬稅務秘書各項服務實際執行情形。
    (二)稅務秘書:由本局編制內員工擔任,負責依受指派服務里實際執
        行各項服務;惟實地下鄉服務時,得以二人為一組,其中一人得
        由約僱人員協助辦理。
    (三)行政管理幹事:由服務科指派專人,負責規劃、聯繫、宣導、成
        果彙整、列管、追蹤、考核及其他臨時交辦事宜。
    (四)管制人員:由各業務單位指派專人為聯繫窗口,負責月報表彙整
        、業務聯繫及協辦事項等工作。
八、追蹤管考:
    (一)每一稅務秘書須填寫服務紀錄月報表,並於次月第一個工作日交
        各督導人員。
    (二)每一督導人員隨時掌握服務狀況,審閱服務紀錄月報表,交單位
        管制人員收齊後,於次月三日以前送交服務科管制人員登錄系統
        (各分局由分局管制人員自行收齊並登錄系統)。
    (三)服務科承辦人每月將各單位稅務秘書執行成果,張貼內網公告,
        以利督導人員檢核。
    (四)督導人員應不定期抽核稅務秘書服務情形,並填寫稅務秘書抽核
        紀錄表。
    (五)各業務單位稅務秘書或督導人員有變動時填寫異動表交總(分)
        局管制人員調整,分局管制人員並以電子郵件通報服務科備查。
    (六)每年由服務科辦理滿意度調查一次,並製作滿意度調查分析報告
        ,以檢討相關決策、精進業務及增進服務品質,滿意度回覆意見
        優劣,送交各督導人員。
    (七)每年應辦理稅務秘書座談會,透過稅務秘書服務心得交流,讓制
        度維持並使績效更佳。
    (八)服務科辦理稅務秘書檢討會議每年至少一次,各業務單位主管與
        會,就稅務秘書之服務績效、評分及建議、檢討事項進行討論。
        如有檢討建議事項由服務科列管追蹤,以加強稅務秘書服務效能
        。
九、考核及敘獎:為鼓勵員工積極參與服務,依「桃園市政府暨所屬各機
    關學校公務人員平時獎懲基準」獎懲之原則,每年辦理一次考評,服
    務成效良好者擇優給與獎勵,並列入考績之參考,相關之考核及敘獎
    標準如下:
    (一)考核標準:
         1、服務次數占百分之五十。
           (1)基本分二十五分。
           (2)電話或網路或郵寄服務每次零點二分(最高上限七分)。
           (3)親臨里長辦公室每次零點五分(最高上限八分)。
           (4)辦理宣導活動:每次二分(最高上限十分)。
         2、問卷填寫及稅務秘書服務獲里長讚揚占百分之二十:
           (1)里長填寫稅務秘書服務滿意度問卷調查:每一個里二分(
              最高上限六分)。
           (2)稅務秘書服務滿意度問卷調查評分(最高上限十分):
              問題項目中「非常滿意」選項訂為二分;「還算滿意」選
              項訂為一分;「不太滿意」、「很不滿意」、「不知道」
              選項及未填寫不計分。評分計算如下:(分數四捨五入至
              小數點後第一位)
              問卷調查服務滿意度所得問項分數加總
                --------------------------------X十分
                問卷調查服務滿意度問題數X二分                      
           (3)稅務秘書服務獲里長讚揚:每次一分(最高上限四分)。
         3、督導人員不定期抽核成績考評占百分之三十。
           (1)各單位稅務秘書評分配置:三十分至二十六分不得逾百分
              之二十、二十五分至二十分不得逾百分之六十、十九分以
              下至少百分之二十(配置比例四捨五入)。
           (2)各級距內分數應常態分配,分數取整數。
         4、稅務秘書評比時,考核總分相同,依序以下列項目得分作為
            評選依據:
           (1)宣導活動場次。
           (2)稅務秘書服務獲里長讚揚。
           (3)稅務秘書滿意度問卷調查評分。
           (4)問卷填寫。
           (5)親臨里長辦公室。
           (6)電話/網路/郵寄。
   (二)敘獎標準:
         1、金稅獎:考核總分一至三名者,頒發獎狀、獎品、記功一次
            。
         2、銀稅獎:考核總分四至十名者,頒發獎狀、獎品、嘉獎二次
            。
         3、銅稅獎:考核總分十一至二十名者,頒發獎狀、獎品、嘉獎
            一次。
   (三)約僱人員作為優先續聘之參考。
十、不定期抽核三十分及金稅獎得獎者,書寫心得報告一篇。
 
十一、協助本項要點執行之績優里長、管理委員會等,得由本局頒發服務
      感謝狀。
十二、本要點所需書表由本局另訂定之。
 
十三、本案稅務秘書如需於例假日參與活動,核實依實際加班時數請領加
      班費或補休。
十四、經費來源:各業務單位加班經費在本局一般行政-行政管理-人員維
      持費-加班值班費經費項下核實支應。
 
資料來源:桃園市政府主管法規共用系統