法規內容：
一、目的：為落實本局網站日常維護管理工作，利用網際網路提供民眾更
便捷服務及增加與民眾互動、分享管道，提升行政效能，以達成電子
化政府。
二、作業分工：
(一)服務科：負責本局網站網頁之整體規劃、協調、檢討及指派網站
管理人員負責後端管理系統帳號開設、權限配賦管理（公文附件
上載系統、公文附件—帳號權限、公文附件—功能配置等三項除
外）等作業。
(二)資訊科：負責網站採購、作業系統軟體、硬體設備維護、網路傳
輸、資料備援、資訊安全等技術性需求。
(三)秘書室：負責辦理網路電子郵件、線上申請案件之收發作業及指
派專人負責後端管理系統權限配賦管理之公文附件上載系統、公
文附件—帳號權限、公文附件—功能配置等三項。
(四)稽核人員：負責網頁維護更新之內部業務檢查。
(五)各單位：負責主管業務網頁資料及表單之登載與維護更新，以維
持網頁正確性與即時性。（維護更新內容及分配表由服務科適時
修正，並通報各單位維護）。
三、網頁資料維護：為維持網頁資訊之時效性及活潑性，網頁資料應隨時
維護更新，並依下列方式辦理：
(一)網站架構：有增、刪，或重行調整之需要時，應簽請核准後再行
辦理。
(二)一般網頁內容：
1、各單位主管網頁資料，如須新增、修改、刪除時，應將異動
內容陳核單位主管核准後，送交服務科（服務股）辦理。上
述異動事項如需委外辦理者，由需求單位個案簽報核准後交
服務科（服務股）辦理。
2、「稅務訊息」及「熱門活動」新聞稿：由服務科（宣導股）
依本局新聞發布相關規定，將核准之新聞稿上傳於桃園市政
府入口網及財政部稅務入口網，並加強管控稅務訊息、熱門
活動之發佈時間及次數。
四、其他網路服務管理：
(一)網站電子郵件及申辦服務案件（含財政部稅務入口網）：依本局
文書流程管理及電子民意信箱案件處理相關規定辦理。
(二) Facebook 粉絲專頁：維護及管理作業方式詳如「 Facebook 粉
絲專頁維護及管理作業方式」（附件一）。
(三) LINE@ ：每月由廠商或本局自行提供發文大綱，交廠商製作圖
、文經本局簽報核准後，通知廠商發布；另不定期舉辦 LINE@
抽獎活動，活動方式以 LINE@ 官方提供活動之類型辦理，經簽
報核准後舉辦。
(四) i 桃喜：
1、資訊科：負責維護系統及相關硬體設備正常運作。
2、服務科：負責 i 桃喜協調、檢討及知識庫調教管理。
3、調教小組：
(1)由服務科指派組長，各科室指派一名同仁擔任知識維護窗
口。
(2)知識庫調教：
A.定期調教：服務科每月將廠商提供之調教報表以公告方
式請調教小組依報表進行題庫調教，並檢視原有題庫是
否需新增、修改或刪除。調教人員依限填寫「智能客服
i 桃喜資料檢視（含新增∕修改∕刪除）清單」（附
件二），經單位主管核章後，回復服務科彙整。
B.不定期調教：調教小組如認業務狀況有新增、修改或刪
除相關知識之需要，可隨時填寫「智能客服 i 桃喜資
料檢視（含新增∕修改∕刪除）清單」（附件二），經
單位主管核章後，回報服務科彙整。
(五)視訊客服：由總局服務科全功能櫃臺人員輪值於上班時間（上午
八時至十二時，下午一時至五時）登錄系統，負責接聽回應及放
行相關稅務清單、明細表、證明書及繳款書，並將相關證明文件
列印，交全功能櫃臺主辦紙本歸檔。
(六) Skype 及 LINE ：總局由全功能櫃臺輪值人員，各分局由服務
行政股指派人員負責登入，檢視及訊息回應方式準用「 Faceboo
k 維護及管理作業方式」規定（附件一）。
五、網頁資料查核：
(一)各科、室、分局應於每月十日前完成檢視網站所屬資料，填具「
網站資料檢視清單」（附件三）併同資料內容陳核單位主管後，
送交服務科服務股備查；如檢視資料有誤須更新，依前述資料維
護方式辦理。
(二)前項「網站資料檢視清單」及相關維護更新資料，應至少保留一
年以供內部稽核作業查核所需。
(三)服務科研考人員應每週檢查線上申辦案件接收情形，並就本局對
外公開之電子郵件信箱每週至少進行一次郵件寄發測試，並留存
讀取回條或電子信箱接收畫面備查，若發現有未接收信件，聯繫
市府資訊科技局處理。
六、個人資料保護：
(一)各單位配賦之網站後端管理系統帳號及密碼應妥為使用（定期三
個月更新密碼，逾期將無法登入系統），總局及各分局承辦人員
異動時，應填寫「桃園市政府地方稅務局網站後端管理系統帳號
與權限申請表」（附件四）並經主管核章，送交服務科網站管理
人員。
(二)各單位人員對於網站相關個人資料，均應遵守稅捐稽徵法第三十
三條及個人資料保護法等保密規定。